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芝罘区市场监管局实施“双城联创”

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发表于 2017-6-1 10:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自山东

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  连日来,芝罘区市场监督管理局在全国文明城市创建进程中,紧紧围绕工作中心,找准文明创建的着力点,积极主动作为,狠抓责任落实,全力助推文明城市创建工作,推动我区物质文明、精神文明、生态文明和社会和谐协调发展。
  打造亲情化服务品牌,树立文明服务良好形象
  区市场监管局成立创城工作领导小组,形成“一把手”亲自抓、分管局长具体抓、各单位负责人具体落实的层级责任体系,并建立班子成员包抓创建工作机制和科所分包制度,强化目标责任制管理,确保各项创建工作扎实推进。根据创建测评标准和责任分工,明确各项工作任务的牵头科室、责任单位、整治范围、目标任务和工作要求,做到有的放矢。成立无照亮照、食品安全、校园周边、窗口服务等督导小组,加强对创城工作的督导检查。
  按照窗口规范化标准要求,在登记窗口设置监督台,制作工作流程,公开服务承诺、工作守则、业务范围和咨询投诉电话,全面落实首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度,建立受理消费者投诉登记台帐,努力打造人性化、亲情化、个性化的服务品牌,全力打造文明诚信服务的良好形象。加强窗口文明礼仪教育培训,要求每个工作人员热情服务,坚持使用文明用语,用一个微笑,一声问候,一杯清茶贴近服务对象,不推诿扯皮,做到“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”,杜绝吃、拿、卡、要。在坚持工作原则的前提下,不分上下班、节假日,坚持首问负责制和服务制,力争在规定时限内办结、办好对每一位办事者想办而且能办的事。
  此外,组织干部职工开展“道德讲堂”、纪念烈士等活动,邀请专家开展“公民的道德素养与文明礼仪”专题讲座等举措,引导机关工作人员树立崇德向善、见贤思齐的道德价值取向,进一步改进了工作作风,弘扬正能量。
  打击各类食品安全违法行为,开展文明餐桌行动
  食品药品安全是民生的基本保障,也是文明的底线,更是监管部门监管的重中之重。区市场监管局结合国家食品安全城市创建工作,以食品安全零事故为目标,大力实施文明城、食安城“双城联创”。
  依法查处假冒伪劣、过期变质、商标侵权、消费农资侵权等重点领域重点商品违法行为,查处在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂行为; 深入开展餐饮环节重点时段、重点区域和重点业态专项整治,尤其对旅游景区餐饮、学校食堂、集体用餐配送、养老机构食堂等重点区域加大专项治理力度,严厉打击各类食品安全违法行为; 严格食品生产经营、餐饮服务和药品许可制度,要求从业人员持有健康证并每年进行健康体检。通过量化评价结论与经常性监督相结合,对辖区各餐饮单位实行全过程监管,通过信誉等级公正地反映餐饮服务单位食品安全状况,并随着食品安全状况的变化而升降,按等级确定日常监管频次,实施动态管理。
  按照创建标准,落实药品零售管理,确保证照、从业人员执业资格证明、服务公约、监督电话牌悬挂到位,保持店内外环境卫生清洁,无张贴非法广告现象。同时,督促药品经营企业严格执行GSP规范,保证药品进货渠道合法,严格执行药品分类管理、处方药销售等有关规定。开展“文明餐桌”行动,一方面,向持证餐饮单位印发“文明餐桌”张贴画、提示牌、“五统一”公示牌,引导市民科学饮食、文明用餐、合理点菜、杜绝浪费。另一方面,定期开展专项检查,重点检查餐饮单位是否做好了“节俭养德”“文明用餐”等宣传提示工作;环境是否干净整洁;是否做好索证索票和验收登记,有无过期、变质、伪劣食品;是否持证、培训上岗等内容。
  建立诚信“红黑榜”,推进基层调解维权站点建设
  为营造文明经营,诚信经营的良好氛围,提升市民文明意识,该局开展“守合同重信用”企业、“诚信单位”的评选工作,营造“诚信芝罘”的良好环境。推行企业信用等级分类管理制度,积极开展诚信体系建设活动,依托系统建立诚信“红黑榜”发布制度,把恪守诚信者列入“红名单”,把失信违法者列入“黑名单”并定期发布。通过优奖劣惩,各行各业市场主体文明意识得到大幅度提升,“赛文明、比服务”的良好氛围正在形成。此外,利用“食品安全宣传周”等重要时间节点,开展集中教育活动,培养市民诚信观念和规则观念。
  创新维权方式,加快推进投诉举报平台的建设,切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率,提升维权水平,保障消费合法权益。加快推进基层调解维权站点的建设,加大联络站进商场、超市以及旅游景点的进度,确保覆盖率100%,为广大消费者维权提供便利。创新消费教育和引导工作机制,以群众喜闻乐见的方式、鲜活生动的事例,将科学消费知识更为有效地传达给多层面的受众,切实维护好消费者的合法权益。

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沙发
发表于 2017-7-4 12:37 | 只看该作者 | 来自湖南
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