仅退款已成为中国三大头部电商标配

我是小沙 · 发表于 2023-12-29 10:22

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据澎湃，网购规则又迎来标志性变革。近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。

紫川小楼 · 发表于 2023-12-29 10:23

用规则驱逐劣币，期待效果

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 10:26

ddboy1203 发表于 2023-12-29 10:23
用规则驱逐劣币，期待效果

良币还是劣币，不应该由平台来判定，尤其这个平台是个综合性商品平台，不是某种商品的专业平台，客服几乎不具备对平台上良币还是劣币的判定能力，这样做是利用了平台的强势，对部分卖家是不公平的。

雪吟居士 · 发表于 2023-12-29 10:31

ddboy1203 发表于 2023-12-29 10:23
用规则驱逐劣币，期待效果

站在劣币商家角度，保护了他们退回还得付运费的损失。
有些商品，他们本来就没打算再要。
苦了二道贩子，就是挂链接那帮中介人，得两头传话吧……

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 10:40

sd37068 发表于 2023-12-29 10:31
站在劣币商家角度，保护了他们退回还得付运费的损失。
有些商品，他们本来就没打算再要。
苦了二道贩子， ...

仅退款并不是合适的方式，东西不满意，为什么不退回，如何避免买家仅退款而占便宜，买家提出的各种五花八门的理由，平台客服有辨别能力吗，平台这样做还不如要求卖家对售出的货物必须购买足额的退货险更靠谱，对买卖双方都公平，也促进卖家真实描述和保证商品质量。

紫川小楼 · 发表于 2023-12-29 10:46

sd37068 发表于 2023-12-29 10:31
站在劣币商家角度，保护了他们退回还得付运费的损失。
有些商品，他们本来就没打算再要。
苦了二道贩子， ...

是的。这个感觉更多的针对低价小件商品，毕竟消费者没条件免费或者几块钱寄快递。这样直接明牌了。

烟台or · 发表于 2023-12-29 10:49

我一年前多多买的马桶盖，第二次坏半个月了还在扯皮中

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 10:51

ddboy1203 发表于 2023-12-29 10:46
是的。这个感觉更多的针对低价小件商品，毕竟消费者没条件免费或者几块钱寄快递。这样直接明牌了。

并不能解决这类问题，申请只退款得有理由，买家提出的理由平台客服还不一定认可，不认可的话，东西不好还得留下，因为退回的邮费比货值高，解决买家退回问题，才是打击这些假冒伪劣特别是小商品更合适的方式。

行云何处去 · 发表于 2023-12-29 10:52

紫川小楼 · 发表于 2023-12-29 10:53

客观看世界发表于 2023-12-29 10:40
仅退款并不是合适的方式，东西不满意，为什么不退回，如何避免买家仅退款而占便宜，买家提出的各种五花八 ...

经济形势不同了，政策上还是舔一下消费者吧。商品首先你得卖出去，不然就是亏。整天虚假宣传，刷单假评论以次充好，那是真不把消费者的时间当成本。电商秩序早该整治整治了。

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 10:53

烟台or 发表于 2023-12-29 10:49
我一年前多多买的马桶盖，第二次坏半个月了还在扯皮中

多多买的东西还指望维修啊，买的时候就要做好一次性的准备去买

人生要顺其自然 · 发表于 2023-12-29 10:57

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客观看世界 · 发表于 2023-12-29 10:58

ddboy1203 发表于 2023-12-29 10:53
经济形势不同了，政策上还是舔一下消费者吧。商品首先你得卖出去，不然就是亏。整天虚假宣传，刷单假评论 ...

但你怎么保证不误伤卖家，消费者层次不同，理由更是五花八门，有些消费者买了电气产品，连说明书都不看，或者看不懂瞎用，不会用或者坏了，却说你产品不好，平台客服也不懂产品，看着坏了就跟着买家说东西有问题，判卖家退款，这样的怎么处理？你可以保护消费者，但也不能伤了销售者吧，有些事开展的条件并不具备。

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 11:00

人得学会放下发表于 2023-12-29 10:57
为什么我每次买的商品不满意，没有只退款不退货？？再说了商品不好自己留着做什么

后期就会有了

雪吟居士 · 发表于 2023-12-29 11:07

客观看世界发表于 2023-12-29 10:40
仅退款并不是合适的方式，东西不满意，为什么不退回，如何避免买家仅退款而占便宜，买家提出的各种五花八 ...

1.百分之百退？
2.证明商品问题，仅退款需不需要举证？怎么举证？谁付举证费？
政策没出来前，只能想到这两点。欢迎补充

紫川小楼 · 发表于 2023-12-29 11:12

客观看世界发表于 2023-12-29 10:58
但你怎么保证不误伤卖家，消费者层次不同，理由更是五花八门，有些消费者买了电气产品，连说明书都不看， ...

首先，没有完美的规则，能保护大部分卖家大部分顾客就是好政策。所以你说的需求并不合理。

作为商家，你需要提供的是质量过硬的商品，不过分夸大的宣传以及对应的售后服务。那些连货都没见过的，也没什么质检的环节的，用文案卖货的，根本就不正常。需要更加严格的规则来约束。这块不明确，即便商品再过硬，也只配玩低端。

你也注意到了，仅退款规则需要满足很多要求，我觉得也仅仅是很小的一步尝试，目的就是发动消费者群众来主动维护自己的权益，一定程度制衡商家。平台不可能投入更多的成本来替商家做QA，所以翻译过来就是保证质量这部分的成本是商家你的义务，否则你就别在我这里玩了。

客观看世界 · 发表于 2023-12-29 11:43

ddboy1203 发表于 2023-12-29 11:12
首先，没有完美的规则，能保护大部分卖家大部分顾客就是好政策。所以你说的需求并不合理。

作为商家， ...

但你还是没有解决买家问题带来的所谓质量问题，我就见过LED 灯带直接给接220V电上的，烧坏了说是人家产品质量问题，某平台客服还判买家胜，而后同意仅退款的

回复的姑姑才给 · 发表于 2023-12-29 12:04

哟呵，以后阿姨组团买衣服去旅游拍照，都不用退了。

紫川小楼 · 发表于 2023-12-29 12:45

客观看世界发表于 2023-12-29 11:43
但你还是没有解决买家问题带来的所谓质量问题，我就见过LED 灯带直接给接220V电上的，烧坏了说是人家产品 ...

你看，你自己都说“多多买的东西还指望维修啊，买的时候就要做好一次性的准备去买”，那么你凭啥要求平台高看这种商品一眼？质次的标签是商家们多年来的努力自己打上的，出问题直接判你重发或者退款不也是天经地义么？毕竟你又不给平台出额外的QA成本。

ytkfd · 发表于 2023-12-30 04:13

假冒伪劣应该仅退款，就地销毁，防止再害人。白嫖党就应该禁入平台。

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